STAFF AS AN ESSENTIAL ELEMENT OF MARKETING-MIX IN BUSINESS SERVICE
Abstract
This paper presents the role played by staff especially in service companies. It is an important strategic element of any organization. Customers evaluate the quality of the product intangible based on the behavior, knowledge and skills of employees with whom they have direct contact. A properly trained and familiar with the mission and the everyday tasks staff ensures the development of the organization. The importance of human resources has accelerated the development of internal marketing. Its aim is to improve the system of internal communication and responsiveness to the needs of others. We see employees as internal customers.References
Altkorn, J., T., Kramer, (red.). (1998). Leksykon marketingu. Warszawa: PWE.
Daszkowska, M. (1998). Usługi. Produkcja, rynek, marketing. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Fonfara, K. (1999). Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. Warszawa: PWE.
Garbarski, L., Rutkowski, I., Wrzosek, W. (2006). Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. Warszawa: PWE.
Gilmore, A. (2006). Usługi. Marketing i zarządzanie. Warszawa: PWE.
Glanz, B. A. (1994). Building Customer Loyalty. Burr Ridge: Irwin.
Gordon, I. H. (2001). Relacje z klientem. Marketing partnerski. Warszawa: PWE. Grzegorczyk, W. (2004). Marketing bankowy. Bydgoszcz – Łódź: Oficyna Wydawnicza Branta.
Klisiński, J. (2001). Podstawy marketingu. Częstochowa: Częstochowskie Wydawnictwo
Naukowe przy Wyższej Szkole Zarządzania.
Konikowski, J. (1999). Czas na Intranet, „Internet”, nr 1.
Kotler, Ph. (1999). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner & Ska.
Kotra, K., Pysz – Radziszewska, A. (2004). Marketing w teorii i w praktyce. Poznań:
Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej.
Kramer, T. (2004). Podstawy marketingu. Warszawa: PWE.
Mruk, H., Pilarczyk, B., Sojkin, B., Szulce, H. (1999). Podstawy marketingu. Poznań: AE w Poznaniu.
Norman, R. (1991). Service Management. Strategy and Leadership In Service Business, John
Wiley & Sons.
Pajączkowski, S. (2000). Jakość produktów i „potencjał” ludzki jako atuty konkurencyjności przedsiębiorstwa. Częstochowa: „Zeszyt Naukowy” Wydziału Ekonomii i Zarządzania Wyższej Szkoły Języków Obcych i Ekonomii w Częstochowie, No. 2.
Patten, D. (1997). Marketing w małej firmie. Kraków: Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu.
Penc-Pietrzak, I. (1999). Strategiczne zarządzanie marketingiem. Warszawa: Wydawnictwo Key Text.
Pindakiewicz, J. (red.). (2000). Podstawy marketingu. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa. Pluta – Olearnik, M. (1999). Marketing usług bankowych. Warszawa: PWE.
Pukas, A., Styś, A. (red.). (2003). Marketing-mix usług, w: Marketing usług. Warszawa: PWE.
Rogoziński, K. (2000). Nowy marketing usług. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Wiktor, J.W. (2001). Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Żurawik, B., Żurawik, W. (1999). Marketing usług finansowych. Warszawa: PWN.
Abstract views: 470 PDF Downloads: 203
